本着“用户至上”的原则，调动优势资源，为售后服务工作开通绿色通道，满足售后服务现场对人力资源、配件供应及技术支持的需求，确保产品故障得到及时、有效处理。
常态化服务：根据产品分布情况，建立了由株洲本部、现场服务点两级管理模式下的常态化售后服务组织机构，覆盖全国10个铁路局20个动车所/车辆段。主要负责既有产品的日常服务及客户关系维护、现场技术改造的实施、现场的配件管理、产品的质量信息收集等工作，负责有偿服务、维修业务的展开。
非常态化服务：在“三新”（新车上线、新线开通、新动车所成立）及春运、黄金周等特殊时期实施非常态服务，在常态化基础上增设售后服务领导小组、联合工作团队、驻站专家组、地面点检作业组、添乘作业组等机构进行包保服务。
动车产品售后服务点联系方式
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序号
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名 称
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联系方式
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1
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客户服务中心
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0731-22593555
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2
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投诉及咨询
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0731-22593553
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3
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北京南动车所服务站
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15898521765
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4
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北京西动车所服务站
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13873394761
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5
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南宁动车所服务站
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15697415266
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6
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南昌动车所服务站
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13873343747
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7
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南昌西动车所服务站
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13975387016
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8
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上海南动车所服务站
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18873388657
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9
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合肥动车所服务站
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18373396255
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10
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太原动车所服务站
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15869739620
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11
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成都动车所服务站
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18273350911
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12
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武汉动车所服务站
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18073093209
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13
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石家庄动车所服务站
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18673352253
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14
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广州南动车所服务站
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15096391520
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15
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南京动车所服务站
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18873388659
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16
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贵阳动车所服务站
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18890201077
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17
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郑州动车所服务站
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15200376831
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18
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郑州东动车所服务站
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15886332940
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19
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西安北动车所服务站
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15973318565
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20
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青岛动车所服务站
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18607336860
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21
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重庆动车所服务站
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18711376786
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22
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石家庄动车所服务站
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18707320527
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23
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兰州动车所服务站
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15273332311
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24
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乌鲁木齐动车所服务站
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17707417883
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25
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惠州动车所服务站
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15073384819
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26
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佛山动车所服务站
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13786396736
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27
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公司驻青岛四方公司现场服务组
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15854270261
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